Chính sách đổi trả hàng hóa
Tiến Perfume cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả hàng rõ ràng, minh bạch. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Với những sản phẩm lỗi kết cấu sản phẩm do quá trình sản xuất của hãng, hay lỗi do vận chuyển dẫn đến việc sản phẩm bị méo mó, thay đổi hình dạng, hư hỏng bộ phận vòi xịt, ống xịt, bị nứt, vỡ.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, dung tích, số lượng…).
- Đối với những sản phẩm đổi vì lý do cá nhân (tặng, được tặng), sản phẩm đổi chỉ được áp dụng trong thời gian 10 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra. Sản phẩm đổi phải đảm bảo chưa được sửa dụng, đối với hàng Full seal thì phải còn nguyên seal, đối với các sản phẩm Giftset, Tester phải đảm bảo còn nguyên hộp, sản phẩm chưa bị can thiệp và sử dụng. sản phẩm sẽ được chúng tôi kiểm tra lại để đảm bảo sản phẩm là hàng hóa của bên chúng tôi phân phối.
Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC áp dụng đổi lại hàng hóa:
- Sản phẩm không phải do Tiến Perfume cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thời gian mua hàng).
- Sản phẩm được mua quá 3 ngày kể từ khi sản phẩm được bán ra.
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị tác động từ người mua dẫn đến hư hại.
- Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: (+84)092.417.0766 hoặc (+84)092.9999.682.
- Email: admin@tienperfume.vn.
Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả (kèm hình ảnh sản phẩm nếu có).
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và hướng dẫn quý khách quy trình đổi/trả chi tiết.
Bước 3: Gửi sản phẩm đổi/trả
Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi qua đơn vị vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến showroom của Tiến Perfume.
Chi phí vận chuyển:
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi, Tiến Perfume sẽ chịu toàn bộ chi phí.
- Trong các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển.
3. Hình thức hoàn tiền/đổi sản phẩm
- Đổi sản phẩm: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn (thanh toán phần chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền:
- Đối với thanh toán qua chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Đối với thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản sau khi xác nhận yêu cầu.
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tiến Perfume! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
